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29家五星酒店被摘星 涉喜来登、希尔顿等品牌
  • 发布时间:2020-03-08
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  • 新年伊始,海南夏

    喜来登酒店等九家五星级酒店被取消五星级旅游饭店资格。

    澎湃新闻1月17日从文化旅游部获悉,在文化旅游部近期组织的突击检查中,发现一些五星级酒店存在严重的健康和消防安全问题,缺少必备物品,设施设备陈旧,服务不规范等突出问题。海南海口喜来登酒店等9家酒店被取消五星级旅游酒店资格,而四川成都丽都喜来登酒店等6家酒店被要求在12个月内整改。

    澎湃新闻指出,根据国家星级酒店评定委员会发布的星级评定公告,自2019年以来,已有29家五星级酒店被“选中”,涉及喜来登、希尔顿、丽笙等知名酒店品牌。

    例如,海南海口喜来登酒店,这次被“接走”,无锡丽笙广场酒店,2019年2月被“接走”,重庆希尔顿酒店,2019年8月被“接走”。

    此外,在12个月内,总共有32家酒店需要整改,2019年2月需要整改的酒店将在今年2月接受检查。

    2019年初以来,在文化旅游部发布的四批“摘星”和整改公告中,涉及的酒店主要存在严重的健康和消防安全问题、突出的不规范服务问题以及设施设备陈旧等问题。

    在2019年2月发布的“摘星整改”公告中,文化旅游部特别指出了一些具体问题,包括客房及通道地面有明显污渍,餐厅天花板渗水发霉,客房电水壶严重生锈。灭火器过期,消防栓长期未检查,消防检查记录缺失;安全管理松散,没有门房,没有送餐,没有夜班服务,游泳池没有救生员值班,等等。

    根据原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法,符合相应星级标准的酒店有效期为三年。星级评审分为年度评审和三年期满考核。评估审查由各级星评人以公开或不公开访问的形式任命的星评人进行。对评审结果不符合相应标准的星级酒店,由本级评委根据情节轻重,限期整改,取消星级,并公布结果。

    一方面是“摘星”和整改。另一方面,监管部门也鼓励和引导“明星评估”,强化“进、出”的动态管理模式。例如,2019年3月,国家星级评委发布了2019年第2号公告,批准江苏省常州市杜明紫薇花园酒店等12家酒店为五星级旅游酒店。

    根据文化旅游部网站公布的《2019年上半年全国星级饭店统计报告》,截至2019年6月30日,全国星级酒店总数为73家,1862家,4961家,2542家和846家。

    根据《旅游饭店星级的划分与评定》,五星级酒店有84项硬指标,比四星级酒店多6项,比三星级酒店多43项。但是,在房间卫生方面,从一星到五星,评价指标基本相同。

    2018年11月,《杯子的秘密》视频在网上热播。视频中暴露的健康问题引发了星级酒店的“信任危机”。

    文旅部随后组织了一系列暗访星级酒店。不符合要求的星级酒店被挑选出来并进行整改。文化旅游部在2019年4月官方网站上发表的一篇文章中指出:“曾经,星级酒店作为改革开放的窗口产业,在经济社会发展中发挥了重要作用。服务的质量和标准得到了全社会的广泛认可,“明星”成了服务质量的代名词。然而,到目前为止,由于竞争加剧、重复消费等原因,包括高星级酒店在内的一些星级酒店陷入恶性竞争,质量管理松懈,卫生、安全、服务质量等问题频频发生,导致整个星级酒店行业遭遇信任

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