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顺丰嘿客交了10亿学费,给O2O从业者换来的4个教训
  • 发布时间:2020-01-13
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  • 几年前,马云深深感受到电子商务物流的痛苦,背过身去成为一个网络新手,这就是天网的说法。另一个大人物,王伟,虽然作为物流业之王很贵,但也厌倦了该行业劳动密集型和资本密集型的特点,所以他转向了电子商务,顺丰更喜欢之前的客户,顺丰更喜欢之后的客户。两位老板通过不同的途径达到了相同的目标,这至少说明了一点:没有离线能力的电子商务和没有在线能力的物流最终会陷入平台瓶颈。线上线下一体化是一种趋势和必然,也是O2O起源的基本背景。也就是说,今年阿里和蚂蚁金融花了60亿元进入当地生活领域,口碑网络已经复苏。近日,有进一步报道称,阿里巴巴的第二号人物蔡崇信已经进入董事长的口碑。一方面,尽管马云不止一次地说O2O是一个错误的命题,另一方面他又重新强调了布局。唯一的解释是老板对O2O的理解不同于公众。然而,另一个大男人,王伟,悄悄地关闭了享受了片刻名声的顺丰性顾客。转型升级后的顺丰家族悄悄地带着同样的目标走了出来:当地生活。这一次,两位老板又一次得出了相同的结论。至少还有两个问题得到了解释:1 .O2O是什么并不重要。重要的是各种身材的运动员已经进入体育场。这已经是生意了。2.基于本地生活消费的电子商务潜力巨大,也可能是O2O中最具可兑现性的领域。与马云的重围相比,顺丰的性感嘉宾确实在我们的生活中出现了一段时间。让我们先看看顺丰的性顾客的行为。性平台主要经营生鲜食品、粮油、母婴玩具、日用品、数码电器等商品。顾客可以通过互联网或平板电脑在色情商店下订单,选择将商品送到家中或其居住社区附近的色情商店,并通过微信、支付宝、网上银行、商店现金等支付。所有货物都由旧金山快递公司交付。

    一年多前,当人们把它作为第一个真正的O2O模型来研究时,顺丰性顾客一定被王伟赋予了一个伟大的战略眼光。到目前为止,O2O已经经历了从理论到实践的多次迭代。业界对O2O更多模式的思考越来越成熟,各种形式层出不穷。作为O2O测试的失败,顺丰性顾客也给了我们沉重的一课,他们必须感谢顺丰为我们支付了这么多学费。那么,我们能从性客人的沉默转变中学到什么呢?

    第一:O2O的本质是消费升级,而不是简单的在线和离线添加。

    仓储、货运和着陆是物流业的两大节点。一般来说,地面配送有三种类型:快递站、便利店和自营配送站。由此,我们可以推断顺丰性顾客形成背后的逻辑。顺丰作为流通领域相对质量的代表,当然希望运营自己的网站,但是运营自己网站的成本非常高,所以我们会考虑如何在保证自己运营的同时抵消网站的开通成本。既然便利店可以被用作快递服务代理,我们能不能考虑在回家的最后一亿米的时候反方向充当便利店?问题是,如果我们同时作为便利设施,由于有限的存储空间和不同的操作系统,从严格意义上讲,配送站不能成为便利商店。但是,我们不是有顺丰的偏好吗?它可以作为品牌展示的离线商店,从而消除SKU和便利店运营管理的问题。因此,顺丰性顾客已经成为“快递站社区便利店离线体检店”的三位一体。

    根据目前最流行的说法,顺丰性顾客绝对是互联网的标准样本。去年,当试衣间远不那么受欢迎时,顺丰性顾客商店甚至设立了一个“试衣间”。我不想知道在那里面试衣服的感觉。顺丰当然想通过增加来扩大用户的价值,然后通过这种扩大,把互联网上普遍成功的流量模式复制到离线状态。这个主意不错。在线和离线流程相互引导,从菜单、支付和到达形成一个闭环。但问题是,你考虑过用户的感受吗?首先,作为一个快递站,顺丰的大部分快递都是给你的。如前所述,作为一个社区投递站的成本根本无法支持它。第二,作为社区便利店,我想要一袋盐,你只有照片。我买了一瓶酱油,你只有照片,你列了个清单。所有人只能回家等待。因此,便利店很难同时充当收发器和反向收发器。第三,离线体检商店有点像空中楼阁。退一万步说,即使我想在你的试衣间试穿我的衣服并体验一件,你有那么多SKU的可供我选择吗?

    2014年,O2O的常见定义是“在线订购-离线体验”。如今,O2O不再是简单的双线加法或所谓的融合,而是更有效的组合或互动,以迎合用户对效率和质量的追求,这也是消费升级的核心目标。

    顺丰性顾客三位一体没有实现良好的互动,反而让用户感到困惑,业务逻辑偏离了用户逻辑,合理的推理毫无用处。

    第二:O2O的核心价值是方便,不会给用户带来麻烦。

    顺丰性客的场景逻辑如下:下班前或广场舞会前,你路过顺丰性客,在里面收发今天的包裹,支付水电费等。顺便说一下,然后在大屏幕上选择一些你家人可能需要的东西,下订单付款,然后做你需要的任何事情。一年前,当我们看到一个像社区便利店一样没有任何商品的地方时,我们确实感到很酷。但事实上,性客人设定的场景逻辑真的有必要吗?

    O2O对用户的核心价值在于:获得更优质的产品和服务,进一步解放自己。另一方面,如果你看顺丰的性顾客,作为一个用户,首先,你的东西不便宜(用户的直觉);其次,它只会给我带来麻烦。作为一个收发站,我过去常常在家收发快递邮件。现在我得去商店了。我想买日用消费品,希望现货,你们都是图片,为什么我需要这么多图片?我得回家等着。这真的很麻烦。我想买一件衣服或电视,你想让我根据你的经验在网上订购,但我在网上看了参数、评估和价格,订单就结束了。为什么这么麻烦?如果我需要去商店,我不会去专卖店。专卖店的体验不是来自真实的东西,而是来自员工的介绍和推荐。你也没有。太麻烦了。

    顺丰性顾客当然有很好的意图为用户提供便利,但问题是你为用户着想,而用户根本不这么想。在我写作的这一点上,我想引用7-11铃木文敏总统在《零售的哲学》所说的话。不要为用户着想,而是从用户的角度考虑。

    第三:O2O的出发点是发掘年轻用户的新需求,而不是把老年人变成互联网用户。

    我不知道中国波义耳何时成为一个强大的群体。在O2O领域,每个人都在谈论社区和最后一公里。最后,我们发现中国姑姑们肯定在等待黄金开采,因为她们时间充裕,具有鲜明的群体特征,也是家庭消费的主要决策者。京东甚至想动员阿姨们成为O2O战略的王者。唉!一团糟。你没看到中国阿姨们已经失去了一切吗?中国阿姨们在投机黄金,而黄金还没有让他们窒息。中国阿姨炒生姜和大蒜,姜叶的坏大蒜烂了。这位中国阿姨在年初开始交易股票。看看现在的股票市场,我不能再多说了。他们是受害者。我想说的是,把互联网的蓝色海洋寄托在老年人身上是多么不可靠。

    另一方面,看看孙凤的性顾客,有很多专门为老年人准备的智能设备,不出所料,大多数稀稀落落的人年龄较大,有孩子。你知道,他们有时间和决策权来消费,这仅限于蔬菜市场和广场舞会。如果他们真的想买带图片的东西,教育成本非常高。顺丰性顾客的社区策略考虑到了老年人。是的,他们有一个市场要探索,但这绝对不是性顾客的形式。因此,O2O的出发点是挖掘年轻用户的新需求,而不是把老年人变成互联网用户。

    第四:O2O的影响点应该是效率的提高,而不是成本驱动。

    O2O对用户来说有两个目的:优化购买成本(一些用户愿意以更高的价格购买更好的服务,例如出租车费的增加),以及提高体验效率。对运营商来说,只有两个目的:降低成本和提高效率。要判断O2O项目是否虚假,只需从这两个角度和四个方面进行验证。例如,我们现在关注许多O2O项目,如门到门医疗保健。对于技术人员来说,我可能每天在商店里做10多份订单,但是大部分上门服务都集中在晚上。我在几个地方跑来跑去,做4到5个订单已经很好了,成本更高,效率更低。至于用户,我想亲自体验一下。我家的环保设备不支持它。即使你为我搬一张床,经验估计也达不到。有补贴是可以的,但是没有补贴基本上是可以的。如果不优化用户的成本,技术人员肯定不会在运行中到位,所以对用户来说,这也是不可靠的(顺便说一句,家庭医疗保健、B2B,如企业福利,可能仍然是一个游戏,而C端真的挂了)。因此,O2O平台作为交易的连接方,如果在效率和成本都无法兼顾的情况下依靠成本驱动和补贴取胜,就不能被视为一项业务。

    顺丰性顾客可能也有同样的问题。顺丰在2014年5月18日推出不到一年后,拥有2000多家店铺。性商店的店铺面积一般不超过50平方米,大多位于面向街道的城市或社区,所以租金不会太便宜。此外,顺丰需要统一的高标准装修和专职人员等。一家色情商店需要投资20万到30万元才能开业。无论整个顺丰系统能否支持,单个商店几乎不可能通过收发快递和零售额来盈利。仅仅依靠商店的数量取胜,品牌的潜在能量就形成了,规模经济就被击退了。这可能是一种自负和假设,认为资本过于丰富,这在O2O领域很常见。高昂的成本和低效的运营不仅是鸡肋,也是用户的鸡毛,背离了企业的初衷。归根结底,任何模型都应该是一个企业,即使它暂时不赚钱,至少对用户来说是有价值的。尤其是在互联网时代,首先,你必须有真正的需求价值作为基础,其次,成本和效率可以支持这一点作为一个企业。例如,打车软件匹配旅行资源和旅行需求,这是有价值的。然后一些人从资源中赚钱,另一些人支付需求。供求的成本和效率得到了优化。这是一个企业,真正的O2O。

    O2O到现在有一个很大的特点就是伪需求过于发达,而真实需求被扭曲或忽视,这是注定要失败的。顺丰使用了一个附加功能来使用户变得混乱,而且它还承担了巨大的成本。放错地方的用户组没有双方期望的便利,甚至给用户增加了麻烦。因此,对孙凤和用户来说,孙凤的性客人不是鸡肋,而是鸡毛。

    根据旧金山官员提供的近3000家店铺的数量,如果投资为30万家,旧金山的性顾客将一举花费近10亿英镑。根据这种观点,这四次失败确实代价高昂。因此,企业家和投资者在当前O2O领域都应该谨慎,并及时制止。他们还没明白就已经烧了近10亿元,所以我们应该停止。

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